Falla técnica crea caos en salidas y arribos de vuelos de American Airlines en MIA

La aerolínea American Airlines tuvo que suspender y cancelar cientos de vuelos nacionales e internacionales el martes debido a una falla técnica en su sistema de reservas por computadora. La aerolínea paró todos los vuelos de salida hacia el medio dia y el sistema fue restaurado poco después de las 4:30 p.m.

El incidente causó largas líneas en varios aeropuertos incluyendo el Aeropuerto Internacional de Miami (MIA) donde los pasajeros de quejaban por la falta de información ofrecida.

“No tengo nada bueno que decir ahora mismo”, lamentó Maritza Burgos mientras esperaba por un taxi afuera del aeropuerto, luego de enterarse de que su vuelo hacia San Antonio, Texas, fue cancelado. “He estado aquí por tres horas para que ahora me digan esto y no me ofrezcan ninguna opción de hospedaje”.

Burgos estaba en Miami de vacaciones y dijo que su frustración era doble, ya que hace apenas una semana tuvo un problema similar con la aerolínea en su viaje de Texas a Florida.

“Allí al menos nos ofrecieron un hotelito”, dijo Burgos. “Pero ahora nos dijeron que no sabían que hacer por nosotros”.

American Airline dijo en un comunicado que los clientes que decidan no viajar el martes podrían obtener un reembolso o cambios que reserva gratuitos. Los que debían viajar el martes y ya se encontraban en sus respectivos aeropuertos podrían reservar en otras aerolíneas con la asistencia de personal de esas compañías. Aquellos pasajeros que tenían pautado viajar el martes pero aun no se encontraban en el aeropuerto podrían volver a reservar a través de cualquier aerolínea y American Airline honraría la diferencia en la tarifa.

La compañía también aclaró en el comunicado que no había “ninguna evidencia de que el problema técnico está relacionado con los trágicos acontecimientos ocurridos en Boston”.

Eso fue lo que pensó al principio Martha Santos, cuyo vuelo para Nevada estaba pautado para las 7 de la tarde.

“Vi la noticia de American por la televisión y me asusté un poco con todo lo que ha pasado con esas pobres personas”, dijo Santos refiriéndose a los bombardeos durante el maratón de Boston el lunes. “Yo no entiendo mucho lo que está pasando”.

Varios personas dijeron sentirse confundidas por la poca información ofrecida, pero muchos esperaban pacientemente. Empleados del aeropuerto entregaban agua y barras de energía a los pasajeros, algunos de los cuales llevaban hasta dos horas esperando en las líneas.

Beatriz Hidalgo, de 61 años, quien había sido operado de corazón abierto en un hospital local y regresaba a Ecuador, dijo que tuvo que esperar por casi una hora y media de pie antes de que la acomodaran en una silla de ruegas.

“Claro que estoy disgustada”, declaró Hidalgo mientras una empleada del aeropuerto finalmente le facilitaba la silla. “Como me voy a sentir con este maltrato”.

El portavoz del Aeropuerto Internacional de Miami, Greg Chin, dijo el martes que los problemas se habían prolongado por horas ya que los vuelos que aterrizaban no podían acceder a las rampas para dejar salir a los pasajeros, porque las rampas y puertas estaban ocupadas por aviones no autorizados a despegar.

Alba Oropeza, de 27 años, tuvo que esperar por casi dos horas en el avión, tras su aterrizaje en MIA desde Lima.

“Fue un poco caótico porque había una línea muy larga para recoger el equipaje cuando por fin pudimos salir”, dijo Oropeza, venezolana residente en Kendall. “Todo el mundo estaba desesperado y no entendíamos muy bien lo que sucedía”.

EL NUEVO HERALD.